Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (EU-Bestellungen)

Versand

Alle EU-Bestellungen werden verzollt und versteuert (Delivered Duties Paid – DDP) versendet.
Der Preis an der Kasse enthält bereits alle Einfuhrabgaben, Steuern und Bearbeitungsgebühren – es fallen keine zusätzlichen Kosten oder Zollrechnungen an.

Sollte ein Paket verspätet eintreffen oder auf dem Transportweg verloren gehen, leiten wir eine Untersuchung bei unserem Versandpartner ein. Wird das Paket offiziell als verloren gemeldet, senden wir selbstverständlich umgehend einen Ersatz.

Rücksendungen

Wir bieten eine problemlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch müssen die Artikel unbenutzt, vollständig, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Bestellung wurde fehlerhaft geliefert oder der Artikel ist defekt (in diesem Fall stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit).

Bitte senden Sie EU-Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und kennzeichnen Sie das Paket deutlich als Rücksendung, um Zollverzögerungen zu vermeiden.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden Rückerstattungen oder Umtausch in der Regel innerhalb eines Werktages bearbeitet.

Zölle, Steuern und Rückerstattungen (EU-Bestellungen)

Bei Rücksendungen (außer bei fehlerhaften Artikeln) sind Einfuhrabgaben, Steuern, Versandkosten und die Bearbeitungsgebühr nicht erstattungsfähig, da diese Beträge an örtliche Behörden und Logistikpartner gezahlt werden.
Diese Kosten werden bei der Rückerstattung abgezogen.

Beispiel

Wenn Sie eine Pfeffermühle für 139,99 € kaufen, ist darin enthalten:

- Produkt: 98,99 €

- Versand: £ 9,00

- Bearbeitungsgebühr: £ 4,50

- Zölle & Steuern: 27,50 €

Wenn Sie die Mühle zurücksenden, erhalten Sie 98,99 € zurück.
Versand, Zölle, Steuern und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

**Die Beträge dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächlichen Abzüge hängen von den für Ihre Bestellung angefallenen Versand-, Steuer- und Zollkosten ab, die je nach Region variieren können.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten – beispielsweise, weil Sie eine andere Farbe bevorzugen –, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zuerst (unbenutzt und in der Originalverpackung) zurück.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist, kann der Ersatz versendet werden. Die Versandkosten für den Ersatzartikel sind vor dem Versand zu begleichen.

Wurde der Artikel fehlerhaft geliefert oder ist er defekt, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Versandkosten für den Ersatz.

Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto erscheint (abhängig vom Zahlungsanbieter).

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter info@iron-mills.co.uk  – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rücksendung Ihrer Mühle

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Iron-Mills
25 Drayton Close
Swindon Village
Cheltenham
GL51 9QB
Vereinigtes Königreich

Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko. Wenn Artikel auf dem Rückweg verloren gehen, kann eine Rückerstattung erst erfolgen, nachdem die Ware erfolgreich bei uns eingegangen ist.